近日，为进一步提高服务效率、提高患者体验，拉斯维加斯注册网上开展“强素质、提能力——医患同心 服务百姓”财务岗位练兵和技能竞赛活动。在工会和社工部的协调与支持下，医院财务处组织开展技能竞赛活动，内容包括培训讲座、情景模拟演练、知识竞答三个环节。练兵活动从流程优化、换位思考方面出发，体现了以人为本的服务理念。拉斯维加斯注册网上总会计师王妮、工会后勤分会全体财务工作人员参加活动。

竞赛前，医院社工部主任池频频、财务处处长李瑛通过真实案例分享以及自身工作经验，分别讲授了《窗口服务沟通技巧》以及《会计人员职业道德规范》，进一步提高财务人员的服务质量和专业素养。

情景模拟

异地持卡患者数量激增，配套自助系统开发尚不完善，患者在就诊过程中出现问题，需要人工协调解决；患者多次往返于检查科室、诊室与收费处之间，造成不良就医体验投诉；门诊患者办理退费业务，但由于发票丢失，无法正常办理退费手续导致投诉……情景模拟演练环节，针对日常工作中真实遇到的情况，通过模拟场景，进行演示讨论，根据不同患者的不同需求，制定解决方案。通过情景模拟场景，大家深入挖掘工作中难点问题，站在第三人的角度客观分析，体验患者的所思所想、迫切需要解决的问题，达到换位思考的目的。

知识竞答

岗位技能竞赛后，财务处处长李瑛进行点评，她针对本次活动分析亮点、查摆不足、高度总结分析此次活动的成效，“此次练兵是对财务人员能力素质的一次集中检验，也是我们查找不足，改进工作的很好契机，必将对我们今后的工作起到积极促进作用。”

王妮总会计师进行活动总结。她对本次财务处岗位练兵活动给予充分肯定，她表示，通过一个个形象生动的情景展示，把窗口同志们的日常工作状态摆在了我们眼前，非常真实地反映了日常工作中的常见问题。“我很开心看到各组组长积极地解决问题，安抚病人情绪，特殊问题还要立刻协调各职能处室一并解决。”王妮总会计师再次强调，岗位练兵必须常抓，勤练方能不懈，希望大家再接再厉，形成“比、学、赶、超”的浓厚氛围，进一步提升卫生财务管理水平和服务能力，利用专业所长为医院高质量发展贡献更多的力量。

此次岗位练兵技能竞赛通过以赛代训、以赛促训方式检验了财务人员队伍的综合素质，激发了大家立足岗位的积极性，锻炼和提高了全体财务人员的专业能力和技术水平，起到了竞赛与工作相互促进、相互作用的良好效果。